Comment sensibiliser au risque nucléaire les 2 millions de riverains des centrales nucléaires, sans dramatisation ni controverse ?
Depuis plus de 20 ans, L’Autorité de sûreté nucléaire supervise, conjointement avec le Ministère de l’intérieur et EDF les campagne distribution de comprimés d’iode autour des 19 centrales nucléaires françaises qui ont lieu tous les 6 ans. Depuis 2015, l’ASN a souhaité faire de cette distribution une opportunité pour :
- Développer la culture du risque et faire connaître les 6 bons réflexes en cas d’accident nucléaire
- Impliquer l’ensemble des parties prenantes : maires, professionnels de santé, établissements scolaires et acteurs associatifs
- Mobiliser riverains, les professionnels et les écoles pour aller retirer leurs comprimés d’iode en pharmacie.
En 2019, l’aire de distribution des comprimés d’iode a été doublée et plus de 700 000 foyers supplémentaires sont concernés par une nouvelle déclinaison de la campagne.
Un contexte difficile :
- Des riverains « historiques » hésitant entre déni du risque, dramatisation et perception erronée de la réalité d’un accident nucléaire
- Des parties prenantes, pour certaines en opposition frontale au nucléaire
- Une nouvelle population à informer et sans créer de polémiques ni d’angoisses
Dans un tel contexte comment communiquer sereinement pour informer au mieux les riverains et le rendre acteurs de leur propre protection ?
La réponse stratégique et opérationnelle de LJCOM :
Des parti pris fédérateurs et pragmatiques :
- Reprendre les codes visuels connus et consensuels de la Protection Civile pour dépolitiser le sujet
- S’appuyer sur les maires et les pharmaciens, interlocuteurs connus et respectés
- Jouer la répétition des messages et des canaux pour toucher l’ensemble de la population concernée
Alerte nucléaire, Je sais quoi faire
Une accroche qui aborde de front un sujet anxiogène, mais qui rassure et rend le riverain acteur de sa protection.
Un visuel explicite et pédagogique décliné sur tous les supports de communication pour installer les 6 réflexes
Une implication des parties prenantes
Pour créer la culture du risque et relayer les informations auprès des riverains :
- Des réunions préparatoires avec l’ensemble des maires et des professionnels de santé
- Une interface de gestion dédiée pour les pharmaciens, acteurs clef de la distribution des comprimés d’iode
- Des actions de soutien et de communication tout au long de la campagne : emailing, relations presse, réseaux sociaux
Un déploiement de la campagne sur une large palette d’outils :
- Kits de mobilisation à l’attention des parties prenantes : leur donner toutes les ressources et les outils pur remplir sereinement leur rôle de relais
- Affiches, dépliants, site internet, N°Vert, PLV, publipostages, bannières, annonces presse
Des résultats probants, par rapport à la campagne précédente
- + 12 % de taux de retrait pour les particuliers*
- 100 % des écoles ont retiré leurs comprimés
- 93 % de mémorisation de la campagne
- 77 % des riverains connaissent au moins 6 réflexes*
Une plaquette jugée* :
- Claire à 88 %
- Utile à 86 %
- Efficace à 83 %
- Visuellement attractive à 78 %
*Etude BVA quanti et quali menée pour le compte d’EDF et de l’ASN suite à la campagne 2016